Al realizar un pedido con nosotros, aceptas los siguientes términos:
Grabación de Video de Recepción: Agradecemos que, al recibir tu pedido, grabes un video abriendo la caja de tu pedido, desde el incio hasta el final, este video será utilizado únicamente en caso de que surja alguna novedad o producto faltante en tu pedido. El video es esencial para poder rectificar cualquier problema de manera eficiente.
Comunicación de Novedades o Faltantes: Si al abrir la caja de tu pedido encuentras alguna novedad o falta de productos, por favor contáctanos inmediatamente. Envía el video de apertura de la caja junto con una descripción detallada de cualquier problema identificado.
Proceso de Rectificación: En caso de que se detecten novedades o productos faltantes en tu pedido y nos hayas proporcionado el video y la descripción correspondientes, procederemos a rectificar la situación de acuerdo con nuestra política de resolución de problemas.
Evidencia Obligatoria para Devoluciones: Es importante destacar que NO REALIZAREMOS DEVOLUCIONES SIN EVIDENCIA. Para cualquier solicitud de devolución debido a novedades, productos faltantes u otros problemas, es necesario contar con el video de apertura de la caja y cualquier otra evidencia relevante.
Plazo para Reportar Problemas: Debes notificarnos cualquier problema con tu pedido dentro de un plazo de 24 horas después de recibirlo. Después de este período, no podremos aceptar solicitudes de rectificación.
Proceso de Devolución: Si se aprueba una devolución en base a la evidencia proporcionada, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso de devolución de manera adecuada.
Condiciones de Reembolso o Reemplazo: Dependiendo de la naturaleza del problema, ofreceremos opciones de reembolso o reemplazo de los productos afectados. En caso de que el producto haya sido abierto, Tishy Cosmetics está en libertad de escoger si da a lugar a la garantía dependiendo del estado del producto, si da a lugar Tishy Cosmetics enviará un nuevo producto y el cliente deberá asumir el costo del envío.
IMPORTANTE esto sólo si el paquete fue abierto pero el producto no fue usado y estará sujeto a disponibilidad del producto. Es importante entender que las garantías solo dan lugar a daños que afecten el desempeño del producto y así mismo entender que las garantías por defecto de fabricación son responsabilidad del fabricante y no del distribuidor.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente garantizar que el video de apertura de la caja se grabe de manera clara y completa, mostrando claramente el estado de los productos al momento de la recepción.
Responsabilidad por Daños en Envío: No nos hacemos responsables por daños sufridos por la mercancía durante el proceso de envío y manejo por parte de la transportadora. Las empresas de transporte son terceras y operan de manera independiente a nosotros.
Recomendación de Aseguramiento de Paquete: Recomendamos encarecidamente que asegures tu paquete por el 100% del valor de los productos adquiridos. Esto permitirá que, en caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte, la empresa transportadora pueda responder y proporcionar la compensación correspondiente.
Todos los pedidos van completamente sellados con Sellos de Seguridad, si al recibir el paquete el cliente observa que este ha sido manipulado de alguna manera y aún así firma el recibido a satisfacción de la mensajería, el paquete pasa a ser 100% responsabilidad del cliente y el mismo deberá asumir si hay algún faltante.
En caso de que en tu orden falte algo, pero fue recibido en perfectas condiciones contáctanos a través del whatsapp al 322 443 4668 y envíanos los soportes de tu pedido para hacer la verificación.
Al realizar un pedido con nosotros, aceptas estos términos y condiciones. Te agradecemos por tu cooperación y comprensión. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
- El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado.
- Solo si el producto no admite reparación se procederá a su reposición por uno igual o en el caso de que no sea posible por falta de inventario se cambiará por otro de similares características o especificaciones técnicas y si el costo del nuevo producto de reposición es menor quedará a nota crédito al consumidor o en su efecto si el cliente desea un producto de mayor valor el cliente deberá pagar la diferencia.
- Productos menores o iguales a $20.000 NO TIENEN CAMBIO.
- Los productos en descuento NO TIENEN GARANTIA.
- Este trámite no implica DEVOLUCIÓN DE DINERO.
**PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
Llena el formulario y nos contactaremos contigo https://tishycosmetics.com/contacto/